【武漢肺炎】可免費取消?9大住宿及旅遊產品預訂網站退款安排

【武漢肺炎】可免費取消?9大住宿及旅遊產品預訂網站退款安排 AGODA、Booking.com、Hotels.com、Expedia、AirBnB、Klook、KKDAY、Trip.com

受武漢肺炎(新型冠狀病毒)疫情影響,全球多個國家亦對中國內地以至香港實施封關、入境管制等措施,影響不少原定於這段期外遊的港人的行程。如不幸需取消或延期行程,已預訂的酒店或住宿又是否可以取消訂單、獲得退款?小編整合了各大訂房網站:AGODA、Booking.com、Hotels.com、Expedia、AirBnB、Klook等因應武漢肺炎而提出的取消預訂/退款安排。

01

AGODA:可免費取消

對應武漢肺炎疫情,AGODA推出特別免費取消政策:

  1. 入住日期為2020年3月31日或之前,住宿位於中國內地、香港或澳門,或由中國內地、香港或澳門出發往全球任何地點之未入住預訂
  2. 因目的地有關當局發佈的旅遊限制或14天強制隔離要求,而使原定旅程不能成行,受影響出發地之顧客可免費取消預訂 
  • 透過AGODA APP:登入AGODA App→ 訂單 → 選擇需要取消的住宿 → 取消預訂 → 選擇原因
  • 透過AGODA網站:前往AGODA官網主頁→登入 → 選擇「我的預訂」→再選「修改預訂」→ 取消預訂

(詳情見官方公佈)

02

Booking.com:可免費取消

對應武漢肺炎疫情,Booking.com推出特別免費取消政策:
入住日期為2020年3月31日或之前,住宿位於全中國(內地、香港和澳門),或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂均可免費取消預訂。
(詳情見官方公佈)

03

Trip.com:可免費取消

對應武漢肺炎疫情,Trip.com推出安心取消保障,適用於於2020年2月23日23:59前預訂,及於2020年3月31日23:59前使用的各類產品訂單:

  1. 如被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發,將獲得所有產品的全額退款。
  2. 與2019冠狀病毒公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員,如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響,Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。
  3. 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人,來自受影響出發地的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。
  4. 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。
  5. 機票取消政策與航空公司同步,根據最新航空公司政策處理機票退款。

(更多旅遊產品及詳情見官方公佈)

04

Expedia:聯絡客服處理

對應武漢肺炎疫情,Expedia並沒有明確的取消預訂/退款保障政策,網站上建議預訂日期在2星期內的顧客以聯絡客服跟進處理。

  • 酒店及活動預訂訂:建議登入帳戶於網上更改或取消預訂,如酒店收取取消費用可填寫表格以豁免罰款。如上述步驟不適用而行程將於下月出發,可致電客服跟進。
  • 航班或套票行程預訂:在航空公司網站上查看航班狀態是否已延誤或取消;並檢查是否有特殊更改、取消和退款政策,如已有相關政策可通過取消表格發送退款申請。如航空公司未有相關政策,但仍想取消預訂,可致電客服了解。廉航航班無法透過Expedia取消,須直接與航空公司聯絡。

(詳情見官方公佈)

05

Hotels.com:自助取消/更改預訂

對應武漢肺炎疫情,Hotels.com並沒有明確的取消預訂/退款保障政策,網站上建議預訂日期在2星期內的顧客以聯絡客服跟進處理。建議旅客登入帳戶於網上更改或取消預訂。

(詳情見官方公佈)

06

AsiaYo:可免費取消

若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境,於獲得消息的當下或在入住日前3日提供以下相關證明可免費取消: 

  • 入住人的航班停飛證明
  • 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明
  • 政府公告文件證明
  • 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明

(詳情見官方公佈)

07

AirBnB:可免費取消

按AirBnB的特殊情況政策,合符以下條件的預訂可免費取消:

旅客入住地區/
旅客來自地區
訂單日期入住日期
中國大陸2020年1月28日或之前2020年4月1日或之前
南韓2020年2月25日或之前2020年3月9日或之前

(詳情見官方公佈)

08

Klook:中國內地、港澳產品可免費取消

對應武漢肺炎疫情,Klook推出特殊保障政策:

  • 已預訂旅遊日期於2020å¹´2月29日前中國大陸、香港、澳門行程的用戶:可申請全額退費或更改行程日期,若是無法改期的產品則以退費處理。
  • 已預訂旅遊日期於2020å¹´2月29日前出發至全球其他地區的用戶:由KLOOK客服人員依不同情況,請求用戶提供相關證明文件,以利退改作業進行。
  • 防疫相關工作人員:只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

(詳情見官方公佈)

09

KKday:可免費取消

若香港的KKday旅客由於部分國家或航空公司提出的應對措施,導致原訂旅遊計畫無法如期進行,可視情況予以改期或取消:
(1) 目的地:中國大陸、香港、澳門
(2) 目的地:全球,且符合下列任何一個條件:
a. 持中國護照及中國身分證旅客(不包含港澳旅客,需附證明)
b. 14天內到訪湖北之旅客(訂單出發日推算,需附證明)
c. 醫生開具流感證明 (需附證明)
d. 班機取消,行程受影響者(需附航空公司取消證明)
e. 因應目的地官方政策,無法順利入境者(需附證明)

改期相關規範:
a. 訂單出發日2天前提出申請
b. 改期後最遲出發日:31/12/2020

符合以上條件需要辦理取消或延期之香港KKday旅客可電郵至[email protected],信件主旨標示「KKday之訂單編號」,並提供相關購買紀錄證明,將會由客服人員協助相關取消事宜。

(詳情見官方公佈)

Photo by Ph B on Unsplash